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Excellents résultats pour les prestataires de l’EMS en 2012

Les niveaux de performance pour les services de courrier express, EMS ont atteint de nouveaux sommets au cours de l'année 2012. 38 pays ont été ainsi primés pour la qualité de leurs prestations EMS en 2012 pendant que 16 autres obtenaient le niveau «Argent». Le niveau de performance est mesuré par différents indicateurs, tels que la distribution dans les délais et les délais de traitement des demandes des clients. Pour atteindre le niveau «Or», par exemple, les opérateurs doivent obtenir un taux de distribution dans les délais de 95% et un taux de suivi des envois distribués de 98%. Des mesures sont également effectuées pour le suivi des envois arrivants et la transmission dans les délais des données de suivi . Pour atteindre le niveau «Argent », les membres doivent obtenir un taux de 95% pour au moins quatre de ces indicateurs, alors que pour atteindre le niveau «Bronze» ils doivent obtenir un taux de 95% pour au moins trois d'entre eux. Les conditions pour obtenir une récompense sont de plus en plus difficile à remplir au fil des ans, précise Julia Bazukina, responsable des normes et de l’évaluation au sein de l’Unité EMS. «La Coopérative s'efforce toujours de favoriser l'excellence», ajoute-t-elle. Tous les pays ont reçu leur récompense lors d’une cérémonie spéciale organisée durant la session d’avril du Conseil d’exploitation postale de l'UPU. Selon Patrick Richon, Président du Conseil de gestion de la Coopérative EMS, «La remise de ces certificats durant l'Assemblée générale est l'occasion de saluer le travail de ces opérateurs devant leurs pairs, et cela stimule une concurrence saine entre les membres de la Coopérative EMS». L’Allemagne, la Suisse et Macao ont chacun été récompensés spécifiquement pour leur excellent service à la clientèle en faveur des autres membres de la Coopérative EMS. Le choix de ces lauréats a été déterminé par un vote des membres de la Coopérative EMS. La Coopérative EMS compte 176 pays membres. Selon les derniers chiffres, son réseau a traité 52,7 millions d’envois en 2011.

Mis à jour (Jeudi, 30 Mai 2013 05:06)

 
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